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星藝裝飾“做回自己”集團家裝文化節活動啟動會暨2018開年培訓會圓滿舉辦

2018星藝裝飾集團(貴陽站)新春開年業務培訓會




        2月26–27日,為期兩天的廣東星藝裝飾集團貴州有限公司“做回自己”集團家裝文化節活動啟動會暨2018開年培訓會圓滿舉行。此次啟動大會為三個主題合并,“2017年工作總結及2018年工作部署、2018年集團文化節活動啟動大會”。

第一講:實效服務年



        廣東星藝裝飾集團貴州有限公司總經理黃建淼致辭,黃總對2017工作進行總結,同時對2018年部署從“心”出發的規劃,2018年是實效服務年,以客戶為中心,且服務質量與誠信是生存之根,效率是發展之本,要以“一個中心、兩個基本點為原則,通過審視工作中的不足并不斷加以改進,做良心工程,賺誠信錢!

        此次培訓會借文化節啟動之機,全面開展包括服務、設計、材料工藝、學習等方面的培訓,目的就在于全面提升員工的專業技能和工作能力,增強團隊凝聚力、學習能力,圓滿完成文化節活動目標,為集團開年第一場大型活動拔得頭籌!

第二講:材料工藝





        2018年為打造更高品質的家居環境,提高星藝的工藝標準及材料品質。星藝裝飾的材料工藝,將有一個全新升級。廣東星藝裝飾集團貴州有限公司副總經理石堅對2018材料工藝、施工流程、驗收標準方面進行細致梳理,深入分享了許多工藝細節,受益匪淺。

第三講:客服培訓


        廣東星藝裝飾集團貴州有限公司師大店長黃琴就服務“現身說法”。從讓客戶感動、溝通話術方面,(時刻關注客戶生活,把每一個服務做到極致、感動;通過自我介紹、問小區名稱及面積、是否了解公司?等系列問題來與客戶溝通)以十余年的工作經驗為大家帶來一個深入淺出的客服和接待的系統培訓。


設計總監及優秀監理經驗分享


1、設計總監分享


設計總監金星燎分享服務客戶心得,用真誠感染客戶、用設計打動客戶,用服務感動客戶、用幸福的生活場景影響客戶。



設計總監程煒分享服務客戶的關鍵在于:用心、注重細節服務,同時植入星藝人文文化和設計理念。其幽默風趣的話語引起現場陣陣歡笑聲。

2、優秀監理分享


監理劉建文分享客戶服務心得:制定施工計劃、了解各方面進度;堅持施工品質;好心態面對一切;真心服務客戶;舍得品質,把握每一次與客戶交流的機會;不怕犯錯,有敢于擔當的精神。其間還用生動的事例、妙趣橫生的語言博得滿堂彩。




監理劉建華講述7個回頭客的來源,他首先坦言好平臺造就好回頭客,感謝星藝。而后分享心得:態度決定一切,認真的工作態度,有持之以恒的執行力;想客戶所需,做現場第一人。最后總結:付出總會有回報。




監理羅來文說首先真摯的熱情服務是贏得客戶二次機會的關鍵,另一方面要學會換位思考,站在客戶的角度去處理問題;最后說維護老客戶很重要,這樣可以建立良好的溝通渠道,從而發現自己的不足,以便提取更好的建議和想法;




施工工地形象保護做到極致;真心服務、主動與客戶溝通;用獨特的工作方式工作,則是監理段欣服務贏得客戶滿意的秘訣。




監理李廷蜓分享其服務心得概括為:

換位思考,以客戶之想為出發點;真誠是打開心靈的大門;盡心盡力服務;踏實做事、誠信做人;客戶表面上買的是產品,實則是一種態度;專業很重要;三分靠耕耘,七分靠努力;處理客戶問題時講求效率、迅速;要想得到客戶的信任,專注細節必不可少;工地保護好,衛生很重要;第一印象決定服務機會。


2018廣東星藝裝飾集團貴州站集團文化節啟動大會



        一年一度最具影響力、最受客戶歡迎、最受期待星藝集團貴陽站“做回自己”文化節在一片激烈掌聲中,正式啟動,開年家裝大戲即將激情上演……


(劉曉峰經理講解活動細則)
        心態決定行為,行為決定作為。劉經理勉勵大家勤思巧干,以個人戰略目標為導向,構建自己本次的執行目標,用心精進抱團,在本屆家裝文化節創出佳績,勇奪勝利。
        最后,廣東星藝裝飾集團貴州有限公司總經理黃建淼作動員講話,通過年假的停歇調整,告知大家星藝集團蓬勃發展的決心和實力,激勵大家在本次家裝文化節放心加油干,我們一起努力,達成既定目標!并預祝本屆家裝文化節旗開得勝!

星藝風采:團隊展示  



整齊劃一、慷慨激昂的師大一團





意氣風發、風華正茂的師大二團




精神抖擻、神采飛揚的閬品一團





井然有序、步調一致的閬品二團



軍令如山:簽軍令狀  




軍令如山,全力以赴,踐行承諾,向星藝集團家裝文化節目標出發!

        2018廣東星藝裝飾集團家裝文化節盛世啟航!一年一度最具影響力、最具規模的,廣東星藝裝飾集團家裝文化節震撼開啟!

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